Seit Mai bin ich nun bei dem Hoster hosttech.eu aufgehoben, bisher hatte ich mit diesem auch überhaupt keine Probleme.
Doch vor zwei Tagen (Donnerstag/Freitag Nacht) traten dann Probleme auf. Die Domain war zwar noch erreichbar allerdings fehlte sämtlicher Content auf dem Webserver und der Mailserver kannte die Mailaccounts nicht mehr und somit auch keine E-Mails mehr. Darauf informierte ich mich im Kundenbereich von Hosttech ob es denn aktuell Probleme gibt, da allerdings nichts eingetragen war stellte ich eine Supportanfrage per Mail an den technischen Support.
Statement vom Hoster war folgendes:
Der Account wurde kurzzeitig gesperrt, bezüglich einer Überprüfung der Serverauslastung (Account brauchte für kurze zeit viele Resourcen). Diesen haben wir jedoch gleich wieder freigegeben.
Zuerst dachte ich mir okay, wenn jetzt alles wieder funktioniert ist dies durchaus zu verkraften. Wobei man dazu sagen muss, dass mich der Hoster nicht informiert hatte warum mein Account plötzlich offline war. Erst als ich mich per E-Mail an den Support wendete gab man mir das oben genannten Statement dazu ab, was für mich eigentlich auch schon unverständlich war.
Nach dieser E-Mail probierte ich sämtliche Subdomains und Dienste aus. Soweit schien alles zu funktionieren, doch ein Problem bestand weiterhin, ich konnte weder E-Mails senden noch empfangen.
Statement vom Hoster über dieses Problem:
Vielen Dank für die Rückmeldungen.
Habe die E-Mail Funktion kurz de- und reaktiviert.
Ich bitte Sie diese nochmals zu testen.
Als ich dann mich nochmals meldete und mitteilte, dass das Problem noch immer nicht behoben sei teilte man mir folgendes mit:
Habe den gesamten Account Reaktiviert.
Bitte gleich nochmals testen.
Zirka eine halbe Stunde später, funktionierte dann tatsächlich endlich wieder alles.
Mein Statement dazu:
Zuerst war ich eigentlich relativ relaxed, da ich mir dachte wenn nach einer E-Mail alles erledigt ist und alles wieder funktioniert passt das. Doch dann zog sich das Problem mit dem Mailserver immer und immer weiter und am Ende war ich dann echt verärgert. Was mich enttäuscht hat war die Tatsache, dass mich der Hoster nicht kontaktierte was mit meinem Account ist sondern, dass ich mich an den Support wenden musste damit ich überhaupt wusste was eigentlich mit meinem Account passiert ist. Die Vorgangsweise gefällt mir einfach überhaupt nicht, dem Hoster habe ich eine Beschwerde-E-Mail geschrieben, mal sehen was als Antwort eintrifft.
Technische Probleme können überall auftreten. So wie du das schilderst habe ich aber eher einen positiven Eindruck (schnelle und gute Reaktion) von dem Hoster. Wenn dein Account extrem viel Last verursacht hat (irgendein Bug oder so …), dann finde ich es auch in Ordnung wenn mal eben „rebootet“ wird …
Über das nicht-Informieren lässt sich natürlich streiten …
Schwer zu sagen was nun eigentlich der Grund war.
Könnte nen Software Problem gewesen sein, nen DoS-Angriff oder einfach eine ungewöhnlich hohe Besucherzahl in kurzer Zeit.
Eventuell bezog sich das Problem auch auf ne andere Seite die aufm selben Server lag, weiß ja nicht ob du nur ne hostinglöung oder nen VServer hast bei denen.
Wie dem auch sei, professionell ist das nicht. Ich würde mich schnellst möglich nach einem seriöserem Anbieter erkundigen. Technische Probleme dieser Art kann man heutzutage kompensieren…
Okay die Antworten kamen meist relativ schnell wobei sich das auch noch optimieren lässt.
Aber selbst wenn der Account viele Ressourcen benötigen, sollte dies
1. kein problem sein und
2. dadurch nicht gleich der Account kurzzeitig (langzeitig beim Mailserver weg sein) oder?
Könntest du es bitte unterlassen, Posts die nichts mit ubuntuusers/ubuntu zu tun haben mit ubuntuusers zu taggen? Danke! (und ich will kein aber oder irgendwas hören…)
Sorry, sowas sollte wirklich nicht vorkommen – war ein Unachtsamer Moment – wurde bereits ausgebessert! Danke fürs Aufmerksam machen!
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Hallo,
auch ich bin Kunde von Hosttech. Ich hab 10 Domains bei dehnen liegen. Gestern Abdn ruft mich dann einer meiner Kumpels an und meint he du hast meine Website gesperrt. Da dacht ich mir ok, mal schaun. Und tazächlich, hosttech hat ohne mich zu benachrichtigen die Domain gesperrt. Für mich total unverständlich.
Ich hab dann sofort ein Supportticket eröffnet, bis heute 11 Uhr keine rückmeldung, auch nicht auf meine Anrufe. In der zwischenzeit hab ich die Seite übersiedelt, denn so viel Zeit wie die bei Hosttech hab ich nicht.
Auch vor gut 14 Tagen war der Server für 12 Stunden offline. Auf einer meiner Domains dort habe ich ein Monitoring laufen.
Ersta uf eine Supportanfrage bekahm ich überhaupt eine Info das der Server down ist.
Also einer der schlechtesten Hostingfirmen die ich kenne, sogar die 1$ hoster in den USA haben mehr drauf!
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Hallo Leute!
Ich bint leider auch ein Kunden von hosttech (Österreich). Ich frage mich eigentlich, was bedeutet “24H Hotline” bei denen? Seit Samstag (ca. 19 Uhr – heute ist Montag) kann ich meine Mails weder senden noch empfangen, meine Homepage ist offline und das ganze ohne eine Vorwarnung. Der Mailserver wollte auf einmal das Password nicht akzeptieren.
Ich habe dann:
1. Eine Mail (von einem anderen Server) an die Hotlien in Österreich geschrieben.
2. Ein Fax an die Ö-Nummer gesendet.
3. Eine Voicemail hinterlassen.
4. Dasselbe Fax nach D und CH gesendet
5. Eine Voicemail in CH hinterlassen
6. Eie e-Mail an eine “Verkaufs-hotline” geschrieben
…und das ganze ohne irgendeine Reaktion. Es sind schon fast 40 Stunden um und es meldet sich niemand.
Was soll ich tun, frage ich mich? Wie kann ich einen Menschen bei hosttech erreichen? Es reicht mir schon, mit Mailservern, Faxgeräten und Anrufbeantwortern zu “reden”.
LG
T.
@tom040264, leider bleibt einem nur das abwarten übrig. Wie du bereits im Blogpost lesen kannst ist Hosttech nicht wirklich auf service ausgelegt.
Wenn du die Möglichkeit hast wechsel z.B. zu Hosteurope