Es gibt soviele Geschichten, viele über die Hotline der Ex-Telekom Austria, jetzt A1. Zu jeder Geschichte gibt es eine Vorgeschichte diese lautet in diesem Fall folgendermaßen.

Wir sind vor ein paar Monaten umgezogen. Damals hatten wir in der alten Wohnung das Internet der Telekom. Durch den Umzug ins neue Haus wollten wir nun allerdings Liwest beziehen. Nach kurzer Recherche war klar, dass dies nicht möglich ist und so wurde der Plan über den Haufen geworfen. Es musste im neuen Haus das Internet der Telekom wieder her, auch wenn dies laut Telekom einige Wochen dauert. Das wäre noch alles in Ordnung, auch wenn man es schwer versteht es würde passen. Nun haben wir Wochen gewartet, es ist noch nichts passiert. Ach Moment, eine Sache ist schon passiert. Man hat uns einfach mal so jedes Monat die Gebühr vom Konto abgezogen, obwohl wir keine Leistung in Anspruch nehmen konnten.

Nun zur eigentlich Geschichte. Man sieht aufs Bankkonto und sieht die Aktivitäten. Danach haben wir direkt mal bei der Telekom angerufen und was hört man da von der netten Mitarbeiterin an der Hotline? “Ja uns ist bewusst, dass sie warten, da jedoch der Vertrag noch besteht da Sie ja in Kürze wieder Internet haben, müssen Sie diese Grundgebühr bezahlen”.

Soll heißen wir sollen für eine Leistung, welche wir momentan gar nicht in Anspruch nehmen können, bezahlen. Oder noch eine weitere Deutung. Wir sollen für das Warten bezahlen. Die Mitarbeiterin meinte, dass sei alles normal und die lassen sich das mit Recht bezahlen. Liebe Telekom, so geht das nicht!

Als das alles nichts mehr nutzte, musste ich dann mal anrufen. Nachdem mein Vater scheiterte. Das habe ich dann auch getan und hab dem Mitarbeiter der Hotline am Telefon knapp eine halbe Stunde die Ohren vollgesudert. Sorry an dieser Stelle! Wir verblieben anschließend so, dass dies alles der Beschwerdehotline weitergegeben wird. Laut dem Mitarbeiter dauert dies zirka zwei Wochen.

Bereits am nächsten Tag hatte sich eine nette Dame gemeldet die sich vielmals für dies alles entschuldigte und einräumte, dass dies so nicht in Ordnung ist. Wir bekommen für alles was wir bisher bezahlt haben eine Gutschrift und können daher anschließend einige Monate “gratis” surfen. Immerhin ein Lichtblick bei der Telekom. Danke an dieser Stelle, an wen auch immer.

Mal sehen wie lange die Herstellung der Leitung noch dauert.